تهتم جريدة وموقع الغردقة 24 بكل ما يهم متابعيها من تقديم وظائف خالية ومنح دراسية وفرص عمل وغيرها.
حيث أعلن البنك المصري لتنمية الصادرات EBank عن حاجته إلى موظفين جدد وفي الاسطر التالية ترصد لكم جريدة وموقع الغردقة 24 التفاصيل كاملة
*الوظيفة المطلوبة:
Quality Assurance & Training officer.
*المسمى الوظيفي:
-يراقب موظف ضمان الجودة والتدريب وسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الواردة والصادرة لتقييم سلوك الموظف والدقة الفنية وأداء الوكيل وقائد الفريق
-الامتثال لسياسات وإجراءات البنك المصري لتنمية الصادرات
– يكون مسؤولاً عن تطوير مواد مركز الاتصال، وإجراء دورات تدريبية حول موضوعات مركز الاتصال المختلفة لإعداد ودعم الموظفين الجدد وذوي الخبرة في المنتجات والسياسات الجديدة أو المحدثة لتحسين أدائهم أيضًا
*مهام الوظيفة:
– مراقبة فعالية وجودة المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والتذاكر المقدمة للتأكد من أن وكلاء مركز الاتصال يقدمون جودة الخدمة
-تدرب الفريق على تلبية وتجاوز معايير الأداء الرئيسية باستمرار
-تحديد نقاط الضعف في الأداء ووضع الحلول لتحسينها
-تقييم وكلاء مركز الاتصال، وقادة التحول، وقادة الفريق من خلال إنشاء ورقة بطاقة النتائج الشهرية
-تحديد فرص تحسين العملية
-تطوير والحفاظ على المعرفة الشاملة وفهم المنتجات، بما في ذلك الأداء والمتطلبات الوظيفية لمركز الاتصال
-توفير التغذية الراجعة إلى مركز الاتصال ورئيس الابتكار الرقمي
-عقد دورات تدريبية لإعداد ودعم وكلاء مراكز الاتصال الجدد
-التأكد من أن الموظفين يحافظون على إنتاجيتهم ويحافظون على مستويات عالية من رضا العملاء
-تطوير وتحديث المواد التعليمية لمركز الاتصال
-إعداد نصوص مركز الاتصال
-إجراء مكالمات ومحادثات لضمان توصيل معلومات دقيقة ومتسقة للعملاء
*الشروط المطلوبة:
-أن يكون لديه لغة إنجليزية وعربية شفهية ومكتوبة ممتازة
-أن يكون لديه أكثر من 2 سنوات من الخبرة السابقة كجواب، أو منصب ذي صلة أمر لا بد منه
-أن يكون لديه مهارات شخصية ومهارات تواصل قوية
-أن يكون لديه مهارة إدارة الوقت
-أن يكون لديه مهارات عرض ممتازة
-أن يكون لديه معرفة جيدة بمكتب مايكروسوفت
-أن يكون لديه قدرات التدريس القوية ومهارات التوجيه
*كيفية التقديم :
-ولمعرفة تفاصيل أكثر عن وظيفة Assurance & Training officer: اضغط هنا.
-للتقديم على هذه الوظيفة التي تم ذكرها برجاء ارسال السيرة الذاتية : اضغط هنا
*اقرأ ايضا:
بنك الإسكندرية يعلن عن حاجته إلى “Senior Project Manager” اعرف التفاصيل
وظائف خالية في البنك الأهلي الكويتي (مصر) تعرف على الشروط وكيفية التقديم
