أعلن وليد البرقي، محافظ البحر الأحمر، عن تحقيق نسبة إنجاز بلغت 98.79% في التعامل مع شكاوى المواطنين عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، وذلك خلال الفترة من يناير 2025 وحتى أبريل 2026.
ويأتي هذا الإنجاز في إطار جهود الدولة، بقيادة مجلس الوزراء المصري، لتعزيز الشفافية وتحسين جودة الخدمات الحكومية، وتسهيل قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، بما يضمن سرعة الاستجابة وحل المشكلات بشكل فعّال.
وأوضح المحافظ أن إجمالي عدد الشكاوى التي تلقتها المنظومة بلغ 5413 شكوى، تنوعت ما بين 3203 شكاوى فردية تتعلق بمشكلات شخصية ومباشرة للمواطنين، و2210 شكاوى جماعية تخص قضايا عامة تمس شرائح واسعة من المجتمع، وهو ما يعكس شمولية المنظومة وقدرتها على استيعاب مختلف أنواع القضايا.
وأضاف أن الأجهزة التنفيذية بالمحافظة نجحت في حسم 5159 شكوى بشكل كامل، بنسبة إنجاز مرتفعة تعكس كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة، في حين يجري العمل على إنهاء 254 شكوى متبقية، حيث يتم متابعتها بشكل مستمر من القيادات التنفيذية لضمان سرعة البت فيها وتقديم الحلول المناسبة.
وأكد وليد البرقي أن هذه النتائج تعكس التزام المحافظة بتوجيهات القيادة السياسية بضرورة الاهتمام بشكاوى المواطنين، باعتبارها أداة أساسية لتعزيز الثقة بين المواطن والحكومة، مشيراً إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أصبحت أحد أهم الأدوات التي تساهم في تحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة الأداء الحكومي.
واختتم المحافظ بتوجيه الشكر لجميع العاملين على منظومة الشكاوى بالمحافظة، مشيداً بجهودهم في التعامل مع البلاغات بكفاءة ومهنية، مؤكداً استمرار العمل على تطوير آليات المنظومة، وتبني أحدث الوسائل التكنولوجية لضمان سرعة الاستجابة وتحقيق أعلى معدلات رضا المواطنين.
