يبحث الكثير من الشباب عن وظيفة تناسبة في حياتة المهنية فالبحث عن وظيفة مناسبة هو ما يشغل عقل الشباب ولذلك تحرص جريدة وموقع الغردقة 24 على نشر كل ما يهم متابعيها من تقديم منح دراسية وفرص عمل للشباب وذوي الخبرات وغيرها..شركة أمازون
وفي الاسطر التالية تنشر لكم جريدة وموقع الغردقة 24 التفاصيل كاملة
الوظيفة المطلوبة:
-معاون خدمة عملاء – مصر
وصف الوظيفة:
مراكز اتصال أمازون الخاصة تعمل على تحقيق هدف واحد:
-تقديم أفضل تجربة دعم ممكنة للعملاء
-يتم تمكين فرق عمليات CS ومن المتوقع أن يفكروا مثل المالكين
-حل المشكلات في المرة الأولى حتى يتمتع العملاء بتجربة سهلة في كل مرة
– بناءً على مهمة أمازون العالمية المتمثلة في كونها “الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على الأرض” بدأ فريق خدمة العملاء عملياته في أغسطس 2005 ونما باطراد في الحجم والنطاق منذ ذلك الحين.
– يتمتع أعضاء الفريق بالقدرة على التفكير مثل المالكين وحل مشكلات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية. -العمل في بيئة ديناميكية سريعة الخطى
– التأثير على ملايين العملاء في جميع أنحاء العالم.
– توسيع النطاق في مجالات عمل جديدة.
المؤهلات الأساسية
-المعرفة والمهارات المطلوبة
مهارات التواصل:
– إجادة اللغة الإنجليزية
– مهارات اتصال ممتازة
– القدرة على التواصل بشكل صحيح وواضح مع جميع العملاء
– مهارات توثيق ممتازة
– مهارات الفهم الجيد
– القدرة على الفهم الواضح للقضايا التي يعرضها العملاء وتوضيحها
– القدرة على التركيز
– متابعة مشكلات العملاء دون تشتيت الانتباه إلى الحل
– مهارات تكوين جيدة
– القدرة على تكوين إجابة مكتوبة صحيحة نحويًا وموجزة ودقيقة
– العمل بنجاح في بيئة الفريق وكذلك بشكل مستقل
مهارات حل المشاكل:
-مهارات حل المشكلات الفعالة بما في ذلك اتخاذ القرار وإدارة الوقت وتحديد الأولويات الفورية للمهام كما تم تعيينها
-المنحى العمل والانضباط الذاتي
-القدرة على التعامل مع المشاكل بشكل منطقي وعقلاني
-منظمة وتفاصيل المنحى
-القدرة على الحفاظ على رباطة الجأش في المواقف المتصاعدة للغاية
-القدرة على تحديد أولويات وقت العمل بسرعة وفعالية في مختلف الإدارات لتلبية احتياجات العمل
-سيكون المرشحون المؤهلون مرتاحين في بيئة متعددة المهام وطاقة عالية. سيكونون مبدعين وتحليليين لحل المشكلات ولديهم شغف لخدمة العملاء الممتازة
التركيز على العملاء:
-مهارات خدمة العملاء الممتازة بما في ذلك الحفاظ على التركيز على مشكلة العملاء في بيئة سريعة الخطى
-القدرة على التعاطف مع احتياجات العملاء وتحديد أولوياتها
-الحفاظ على الحضور المنتظم والموثوق بما في ذلك الجدول اليومي كما هو محدد
-إظهار مهارات حل النزاعات والتفاوض وخفض التصعيد
-إظهار الملكية لحل مشكلات العملاء الصعبة ، والتصعيد عند الضرورة
-إظهار مهارات التعامل مع الآخرين مع قاعدة عملاء متنوعة
-القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة
-القدرة على العمل الإضافي كما هو مطلوب من قبل العمل – ما يصل إلى 60 ساعة في الأسبوع وغالبًا ما يحدث ذلك في الأسابيع المحيطة بموسم عطلة عيد الميلاد
كيفية التقديم :
للتقديم على هذه الفرصة برجاء ارسال السيرة الذاتية من خلال الرابط التالي : اضغط هنا
