رئيس مياه القناة يتفقد مركز خدمة عملاء السويس ويوجه بسرعة إنجاز معاملات المواطنين

أجرى المهندس أحمد عبد المنعم التراس، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، جولة تفقدية بمركز خدمة عملاء السويس، لمتابعة انتظام سير العمل والوقوف على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، والتأكد من كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة لاحتياجات المترددين على المركز.

وتأتي الجولة في إطار توجيهات المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والمهندس أحمد عمران، نائب وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والمهندس مصطفى الشيمي، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، بشأن الارتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودتها وتيسير حصول المواطنين عليها.

وخلال الجولة، تابع رئيس مياه القناة آليات استقبال المواطنين والتعامل مع طلباتهم واستفساراتهم، واطلع على إجراءات تقديم الخدمات ومدى الالتزام بمعدلات الأداء المستهدفة، مؤكدًا ضرورة تبسيط الإجراءات وسرعة إنهاء المعاملات، مع الالتزام بمعايير الجودة وتقديم خدمة تليق بالمواطنين.

وشدد التراس على أهمية التعامل الفوري مع شكاوى المواطنين، والعمل على فحصها بدقة واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها، مع متابعة نتائج الحلول المقدمة والتأكد من إزالة أي معوقات قد تواجه المواطنين أثناء الحصول على الخدمات، بما يسهم في تعزيز سرعة الاستجابة ورفع معدلات رضا المتعاملين مع الشركة.

وأكد رئيس الشركة أن تطوير مراكز خدمة العملاء يمثل أحد المحاور المهمة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة في قطاعي مياه الشرب والصرف الصحي، مشيرًا إلى أهمية مواصلة تحديث آليات العمل والتوسع في الاستفادة من الحلول الرقمية، بما يساهم في تيسير الإجراءات وتقليل الوقت والجهد اللازمين لإنجاز المعاملات.

كما وجه بأهمية استمرار المتابعة الميدانية لمراكز خدمة العملاء، ورصد التحديات التي قد تؤثر في جودة الخدمات، والعمل على معالجتها بصورة مستمرة، بما يضمن انتظام العمل وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة في التعامل مع المواطنين.

وتأتي هذه الجولة ضمن جهود شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة لتطوير منظومة تقديم الخدمات، وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، وتحسين مستوى الاستجابة لاحتياجاتهم وشكاواهم، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو تطوير الخدمات الحكومية والارتقاء بجودتها.